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駱駝南一社區有個“萬事圓”  調處率達98%

發布日期:2019-11-06信息來源:今日鎮海

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“百姓事、百姓管”,在駱駝街道“萬事圓”自治互助站有這么一支小區自治服務隊,他們由樓道骨干、在職黨員、熱心居民等6名核心成員組成,通過基層協商民主的方式來解決居民間的矛盾糾紛。

每周一至周五,這支大眾化專業化的調解班子都會輪流值班,通過直接接待和熱線電話的形式,受理轄區居民的各類矛盾糾紛。

11月1日,69歲的“萬事圓”居民自治互助站骨干馬云龍和同事正在互助站內調解民情。“最近,小區有兩戶人家鬧了一點矛盾,現在正在站內調解。”

馬云龍說,在小區里,不管是小事還是大事,他們都會接受處理,小到樓上曬東西滴水到樓下住戶家,大到事件涉及金額20幾萬元,只要群眾有需求,不管在什么時間,他們都會前往調解。“有一年冬天,都已經晚上8點了,打電話來,我立馬去現場給他們處理,很多事情不能拖,越拖矛盾越大,及時把它處理好,矛盾也化小。”

因為深得居民的信任,近年來,經馬云龍等自治互助站調解志愿者解決的矛盾糾紛近百起,調處率達98%,最高金額達26萬元。這些調解員真正成了居民身邊的“老娘舅”,為社區治理走出一條居民自治的新路子。“有事第一時間想到的就是‘老娘舅’,因為他們在社區里人緣好,好說話,矛盾好解決,有他們在,我們也很安心。”居民洪唐素說。

“萬事圓”調解志愿隊成立于2013年,成立之初是為了協助物業調解鄰里矛盾的。2018年,著眼于在家門口搭建一個就近匯集民意、協商事務、解決矛盾、組織活動的平臺,在區民政局指導下,依托“萬事圓”調解隊,成立了“萬事圓”自治互助站,漸漸發展成這么一支自治品牌隊伍。“和諧調解家庭糾紛,公平解決社會事務”“真情為民服務,真心為民解憂”……在自治互助站內,墻上掛著不少居民送來的錦旗,這都是對“萬事圓”自治互助站的最好肯定。

馬云龍說,人與人之間的事情最難做,這么多年也沒有特別的經驗可以分享,最重要的是真誠。“有時候,上門調解矛盾時,很多人連門都不給我們開,我們就只能在門口等,好心勸說,事情不能拖,還是希望能在最短的時間里解決。雖然調解的事情比較繁雜,但是每次問題一旦被圓滿解決,雙方都滿意,我們就很高興。”馬云龍說。

“因為了解小區和居民家的情況,‘萬事圓’自治互助站的志愿者總能很快進入調解,獲得當事人的信任,為調解爭取寶貴時間。”南一社區居委會副主任吳銀萍說,“社區治理,最需要的就是百姓的參與,‘萬事圓’自治互助站的組建,有助于讓矛盾糾紛化解在基層。”

下一步,該站點還將在區民政局的指導下,開展示范型站點創建,進一步深化“萬事圓”自治品牌建設,通過不斷物色新生力量,充實自治隊伍,并強化司法培訓,增強專業能力,以擴大品牌影響力、輻射力,推動居民自治在社區落地生根。


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