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感謝信的背后 鎮海提供精準化認證服務獲群眾點贊

發布日期:2019-06-17信息來源:今日鎮海

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服務做得好不好,群眾說了算。“小顧妹妹你好,今天我深深地感受到你對老人的關心,你是習主席帶領下的好公務員,是真心為老百姓服務的,好樣的,今天我很感動,更要多講幾聲謝謝你。我們寧波在發展,你們記住了習主席的話,你們在行動,好樣的,等我腳好了再回寧波和你們見面!”居住在上海的鎮海退休人員顧女士,近日給區人社局退休窗口工作人員發來一條105字的微信感謝信息,讓在場工作人員暖上心頭。

原來,區人社局工作人員通過與顧女士微信視頻,認真比對身份證信息和本人,為其完成了2019年度養老待遇資格認證。因注冊審核一直未通過,顧女士無法通過寧波人社APP自主“刷臉”認證,而她本人又一直居住在上海,信息比對、線下社會化服務等模式又不適用。且由于顧女士腿腳不便,前往居住地社保部門進行異地協助認證也多有不便,對此,區人社局工作人員通過電話溝通,幫助她添加“鎮海退休管理”專用微信號,最終順利解決困擾顧女士許久的資格認證難題。

一直以來,區人社局堅持以“最多跑一次”為引領,時刻將群眾利益放在首位,不斷探索創新服務模式,滿足百姓需求。為深化“最多跑一次”改革、踐行“三服務”,該局在推行“午休時間”辦件服務的基礎上,在全市首推周六辦證服務,從根本上解決了參保群眾工作日需請假辦理業務的痛點。

3月底,區社保大廳全面推行“無差別受理”,同時創新探索基層平臺開展“無差別受理”服務,建立“前臺無差別受理,后臺流轉運作,一次辦結出件”的集成服務模式,縮短辦事時間,提升辦事效率。

值得一提的是,通過深入推進“互聯網+政務服務”工作,借助浙江省政務服務網大力引導辦事單位實現網上申報、網上審核、網上查詢,個人的參保證明可通過24小時服務的自助服務一體機打印。工傷、資格認證工作人員近年來還創建兩個QQ群、兩個微信公眾號、一個專用微信號,目前已服務群眾上萬人次,文件下載2萬余次,真正打通便民服務“最后一公里”。


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