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展現青春擔當 區稅務局澥浦所多點發力強服務

發布日期:2019-06-04信息來源:今日鎮海

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“您好,請問需要辦理什么業務?”近日,區稅務局澥浦所辦稅服務廳9個窗口的16位工作人員早已各自待命。該辦稅服務廳擔負著澥浦鎮、九龍湖鎮、寧波石化經濟開發區內四千余戶納稅人的日常稅款征收和各類涉稅服務管理工作。

澥浦所辦稅服務廳的青年工作人員憑借著昂揚向上的朝氣,主動融入改革熱潮,勇當各項改革工作排頭兵,形成了“人合事合促改革、心合力合謀發展”的良好局面。

這是一支朝氣蓬勃、勇于創新、甘于奉獻的年輕隊伍,青年工作者占比81%。讓我們走近這個區級“青年文明號”團隊——澥浦所辦稅服務廳,感受其在新時代的青春擔當。

從零起步,創建窗口服務硬實力

“辦稅服務廳不僅是面對納稅人的窗口,更是一面引領優質服務的旗幟。”該辦稅廳合理利用新址裝修,對廳內各項硬件設施作了較為充分的考慮。

“我們對之前的辦稅廳科學劃分功能區域,設置辦稅服務區、自助辦稅區、咨詢輔導區和等候休息區四大塊區域,各類標識清晰規范,為納稅人提供便捷的辦稅條件。”該辦稅廳負責人李紫說。

與此同時,該辦稅廳及時跟進便民箱、醫療箱等物品擺放,配備飲水設備,切實優化辦稅體驗。“五步一綠植也是新改變”,該辦稅廳通過定期更換公共區域綠植,保持辦稅服務廳清潔美化。

在服務方面,導稅員們分業務主動引導納稅人,緩解辦稅擁堵問題,避免出現插隊、爭吵等不文明現象,為納稅人營造出一個溫馨、便民、舒適的辦稅環境。

打造品牌,升級辦稅服務軟實力

“見縫插針勤學習,打下品牌基礎,活到老學到老。”記者了解到,為打造高效、便捷的辦稅服務大廳,該辦稅廳工作人員主動放棄午休時間,開設午間微課堂,利用碎片化的時間,將一項業務的相關政策、窗口實操、重點難點問題逐步梳理,各稅種全面覆蓋,補齊業務短板,升級知識儲備。

除此之外,該辦稅廳進一步梳理整合業務流程,縮短前臺業務平均辦稅時限。雙向預約,主動預約納稅人實行錯峰辦稅,有效減少納稅人的等候時間,提升辦稅體驗;此外,結合辦稅服務廳總體窗口數量較少實際,設置三個專窗,其中個稅、社保專窗設在咨詢輔導臺,注銷專窗融入叫號系統,優先叫號。

集中力量精準服務,該辦稅廳充分利用多元化的宣傳渠道,分步、分層、分類做好宣傳工作。走訪企業,上門輔導,開展現場宣講會;利用QQ群、短信、微信等平臺發布相關優惠政策,答疑解惑……利用近期工商年檢的契機,聯系轄區內的市場監督管理所,開展個體工商戶免征增值稅政策宣傳輔導。

講奉獻,創建長效機制新起點

“辦公設備的搬遷雖簡單,搬遷過程中各業務事項的銜接,包括自助設備的切換準備,檔案資料的遷移,各項業務測試卻不簡單。”澥浦稅務所所長范建華說。為最快時間完成新老地址的工作交接,辦稅服務廳青年干部們主動放棄周末及節假日休息,完成電子票證上線等各項測試工作,并為60余戶次納稅人做好停機預約服務。

一個好的團隊必然有好的思想指導。自2018年成立以來,該辦稅廳一直致力于建立完善窗口監督反饋機制,拓寬窗口體驗反饋渠道,實現測評機制常態化。同時還建立納稅人回訪制度,通過電話回訪、上門走訪等方式,廣泛聽取納稅人意見,推動納稅服務縱深化發展。


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